Perguntas mais frequentes

1. Como posso efectuar uma compra?
Registar-se
Efectuar o login (facultando para tal a combinação de nome, username e password escolhidos pelo cliente no acto de registo)
Escolher o produto pretendido através dos menus ou utilizando a caixa “pesquisa”. Os produtos estão divididos por FAMILIAS para que seja mais fácil encontrar o que pretende.
Adicionar o produto e a quantidade pretendida ao cesto de compras.
Quando tiver adicionado todos os produtos pretendidos, deverá clicar no botão “comprar” (registando-se caso ainda não o tenha efectuado)
Completar a informação e escolher as opções que são disponibilizadas ao longo do processo (nomeadamente: morada de facturação e entrega, método de envio, método de pagamento), confirmando no fim.
Depois de introduzidos todos os dados, é-lhe apresentado o valor total a pagar.
Confirmar todos os dados se estiver tudo como pretendido, finalizar e confirmar a encomenda.

2. Como posso pagar as minhas encomendas?
Por transferência bancária ou PayPal

3. Quais são os custos de transporte?
Os portes das entregas são calculados automaticamente e indicados após a finalização da encomenda.
Os portes das entregas para Portugal Continental, para encomendas superiores a 100,00 euros, são gratuitos.


4. Quanto tempo demora a entrega?
A sua encomenda só é expedida, se todos os produtos se encontrarem disponíveis.
- Quando existe stock de todos os produtos, as encomendas são expedidas com a maior brevidade possível, aproximadamente 15 dias. Produtos não disponíveis, cerca de 30 a 40 dias.
Se, por qualquer motivo, for previsível, que o envio da sua encomenda demore mais tempo, entraremos de imediato em contacto, informando do eventual prazo de entrega possível.
Após a expedição da encomenda, esta chegará á sua morada, normalmente em :
Transportadora – 2 dias úteis
CTT Expresso  -  3 dias úteis

5. E se a minha encomenda chegar com alguma anomalia ?
No acto de entrega, o Cliente deve verificar se o produto apresenta algum defeito visível, quer de fabrico e/ou de transporte. Caso se verifique alguma anomalia, o Cliente deverá mencionar a mesma na guia de entrega e comunicar tal ocorrência no prazo de 24h00, através do email vendasonline@dimensao.pt, a fim de permitir uma atempada ação por parte da Dimensão. (envie-nos fotografias da caixa e dos artigos com anomalias)

6. Como são tratadas as devoluções ?
A Dimensão Alvalade tem a maior preocupação com a qualidade dos seus produtos e serviços.
Contudo, o Cliente, que por alguma razão não esteja satisfeito com a sua compra, de acordo com o Decreto-Lei nº 143/2001 de 26 de Abril, tem direito à resolução do contrato num prazo máximo de 14 dias, após a recepção da encomenda.
Para que possa ser exercido o direito de resolução do contrato, o Cliente deverá comunicar de imediato, por carta registada com aviso de recepção, para a morada constante do site, indicando o número da encomenda ou da factura, quais os fundamentos da devolução, que vai proceder à devolução do produto e se pretende a troca do(s) produto(s), ou o reembolso da quantia paga.
O produto deverá ser devolvido na sua embalagem original, acompanhado da factura, manuais e com todos os acessórios e sem quaisquer sinais de uso ou danos, tanto nos seus elementos principais, como nos seus acessórios, ou em estado que impeça o produto de ser novamente revendido, sob pena da devolução não ser aceite depois da competente avaliação técnica, e enviado para: Rua Deputado Botelho Neves – Armazém, 2 – 2695-140 SÃO JOÃO DA TALHA (2ª a 6ª Feira, entre 09h00m e 17h00m).
Não serão aceites pela Dimensão Alvalade, as devoluções de quaisquer produtos criados à medida do cliente, designadamente os produtos fabricados de acordo com as especificações escolhidas pelo cliente.
As despesas de transporte originadas pela troca, ou pela devolução por insatisfação por parte do cliente, correm a cargo deste.
Após o cumprimento de todas as condições, a Dimensão Alvalade procederá ao reembolso do valor do(s) produto(s) devolvido(s), no prazo máximo de 30 dias, a contar da recepção da devolução, excluindo-se os valores dos portes de envio, que serão da responsabilidade do Cliente, excepto se a encomenda enviada estiver incorrecta ou se o produto apresentar defeito de fabrico.